Återbetalningspolicy
Ångerrätt för privatpersoner
Som privatperson har du 30 dagars ångerrätt och bytesrätt när du handlar hos Ditehome.com. Ångerfristen räknas från den dag du mottagit ditt paket.
Produkten ska returneras:
- i oskadat skick
- i originalförpackning
- komplett med samtliga tillbehör
Test och hantering av produkt
Du har rätt att öppna och försiktigt testa produkten för att bedöma dess egenskaper och funktion, på samma sätt som i en fysisk butik. För att full återbetalning ska kunna ske behöver produkten returneras i väsentligen oförändrat skick.
Om produkten hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess funktion kan värdeminskningsavdrag göras i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.
Returfrakt
Vid nyttjande av ångerrätten står kunden själv för returfrakten.
Vid fel på vara eller felaktig leverans återbetalar vi returfrakten samt varans inköpspris, förutsatt att vi inte kan skicka en ersättningsvara inom skälig tid.
Returinstruktioner
Dessa instruktioner gäller för samtliga returer:
- Returfraktsedel och QR-kod är giltig i 5 dagar
- Returen måste vara oss tillhanda inom denna tid
- Alla produkter måste returneras i originalförpackning
- Produkten ska skickas i ytteremballage för att skydda originalförpackningen
- Förpacka godset väl för att undvika skador under transport
Om produkten skadas på grund av bristfällig emballering eller hanteras oaktsamt kan detta påverka rätten till återbetalning.
Vi kontaktar dig via e-post när din retur har mottagits och kontrollerats.
Hygienartiklar – särskilda villkor
Vissa produkter klassas som hygienartiklar och omfattas av särskilda returregler.
Hygienartiklar inkluderar:
- Dite Fönsterputstablett
- Microfiberdukar till fönsterputsrobot DiteWinba PRF25
- Mikrofiberdukar till fönsterputsrobot DiteWimba FPR20
- Sidoborstar till robotdammsugare
- Huvudborstar till robotdammsugare
- HEPA-filter till robotdammsugare
Av hygien- och säkerhetsskäl accepteras endast returer av dessa produkter om förseglingen är obruten.
Viktigt vid retur
- Returer som skickas med eget fraktavtal ansvarar kunden själv för tills dess att paketet når vårt returlager
- Bifoga alltid en kopia av returbekräftelsen i paketet
Ej uthämtade paket debiteras en avgift på 299 kr. Avgiften gäller även vid avbeställning efter att ordern har lämnat vårt lager.
Återbetalning
Återbetalning sker så snart som möjligt och senast 30 dagar efter att varan har mottagits hos oss.
Om vi ännu inte mottagit returen förbehåller vi oss rätten att hålla inne återbetalningen tills varan eller returbevis har inkommit.
Vid värdeminskning kan avdrag göras om:
- produkten inte längre kan säljas som ny
- produkten har skadats eller repats
- produkten har hanterats på ett sätt som inte är förenligt med dess art och funktion
- returvillkoren inte har följts
Priser
Alla priser anges i SEK inklusive moms. Priserna som visas vid köptillfället gäller för bekräftade beställningar.
Vid uppenbara prisfel förbehåller vi oss rätten att korrigera priset och kontakta dig innan ordern behandlas.
Force Majeure
Vi ansvarar inte för förseningar eller utebliven leverans som beror på omständigheter utanför vår kontroll, såsom transportstörningar, tekniska fel eller andra oförutsedda händelser.
